Formation Télémarketing

Le télémarketing consiste à l’action d’appels distants avec des clients ou prospects, souvent par le biais de centre d’appels. On parle de téléprospection quand l’appel est destiné à obtenir un rendez-vous ou des renseignements en lien avec des prospects. Le téléphone est au coeur du télémarketing. L’usage démultiplié d’Internet et les évolutions digitales tendent à induire des nouvelles formes de communication instantanée depuis des sites web qui intègrent des options de chats ou les messageries de certains réseaux sociaux comme Linkedin. On classe plus souvent cette dernière forme de communication sous le terme social selling.